Veelgestelde vragen (FAQ)

📲 Ik kan NIET inloggen op de Hume app. Wat moet ik doen?

🛜 Zorg ervoor dat er altijd verbinding is met het internet.

	Fout	Oplossing
1	User does not exist. Deze gebruiker bestaat niet of het wachtwoord is fout.	(1) Typ het tijdelijke wachtwoord handmatig over. Kopiëren en plakken werkt niet. (2) - Controleer op typefouten in e-mailadres of wachtwoord. (3) - Wachtwoord vergeten? Kies ‘Wachtwoord vergeten’ om het te resetten. (4) - Geen e-mail ontvangen? Het account bestaat waarschijnlijk niet — neem contact op met Mentech.
2	User pool client1 does not exist. User ID does not exist.	Controleer op typefouten in in de organisatienaam.
3	User srp auth.	Neem contact op met Mentech.
4	Er is iets fout gegaan tijdens het laden van je cliënten.	Neem contact op met Mentech.
5	Er is iets fout gegaan tijdens het laden van je account"	Controleer of er internet is (4G-symbool zichtbaar). Open Google Chrome om dit te testen. Geen verbinding? Neem contact op met Mentech.

▶️ Hoe kan ik een meting starten met Hume?

Gebruik alleen een Android-telefoon (meestal meegeleverd in de Hume-kit van Mentech). Metingen starten werkt NIET op een iPhone.

Voor een meer gedetailleerde stap-voor-stap uitleg, lees Meting - voor, tijdens en na | Meting voorbereiden . Hier is de samenvatting:

Open de HUME-app op de Hub-telefoon en log in. Druk op ‘start’ bij de naam van de cliënt.

Het LED-lampje van de sensor knippert groen en is verbonden. Controleer in de app of er ‘verbonden’ staat.

🌈 De sensor knippert met een kleur. Wat betekent dit?

Kleur Senti Sensor	Betekenis
Eenmalig ⚪wit lichtje	Sensor gaat aan (door beweging)
🔵Blauw knipperlicht	Klaar om 'gevonden' te worden door bluetooth.
🟢Groen knipperlicht	Verbonden
🔴Rood knipperlicht	Batterij bijna leeg, laad de senti module op
🔴Rood vast licht	Aan het opladen
🟢Groen vast licht	Opgeladen
🔴Rood - ⚪wit knipperlicht	Hardware probleem, neem contact op met Mentech

🚦Waarom kan ik geen stressvoorspelling zien?

⏳ Wacht 5 minuten

Het kan even duren voordat de eerste stressvoorspelling verschijnt. Dit is normaal.

🛠️ Na 5 minuten nog steeds geen stressvoorspelling? Controleer het volgende:

Of de Senti-module goed is aangesloten op de SentiSock.
Of de SentiSock goed om de voet zit.
De internetverbinding van de groepstelefoon en de hub-telefoon.
Of de HUME-app up-to-date is (update via de Google Play Store of Apple App Store).
Of het ID-nummer achterop de sensor overeenkomt met het typenummer in de HUME-app.
- Komt dit niet overeen? Dan is de HUME-telefoon verbonden met de verkeerde sensor.

🔁 Nog steeds geen stressvoorspelling?

Vervang de SentiSock en probeer het opnieuw.

🚦Waarom komen de stoplichtkleuren NIET overeen met de spanning van de cliënt?

HUME meet lichamelijke signalen die niet (altijd) zichtbaar zijn. Hoewel de cliënt er misschien kalm uitziet, kan het toch zijn dat hij of zij spanning opbouwt of andersom.
HUME maakt geen onderscheid tussen positieve en negatieve spanning.
Voor meer informatie en voorbeelden zie Spanningstatus.

😓 Cliënt heeft last van de sensoren. Wat kan ik doen?

Heb je een vraag over de zorg?

Vraag dan hulp aan de gedragswetenschapper.

Toont je cliënt veel weerstand tegen het meten met HUME of het aandoen van de sok en/of sensor?
📞 Bespreek dit dan met de betrokken gedragswetenschapper of psycholoog.
📞 Stel Mentech op de hoogte.

Huidproblemen door het bandje of de sensor:
Controleer of het bandje te strak zit. Het bandje moet aangesloten zitten net als een horloge, en mag niet knellen.
Er kan een langer bandje besteld worden bij Mentech.

Huiddefecten (bijv. wondjes, irritatie):
Neem contact op met de betrokken arts.
⛔ Stop het meten.
📞 Stel Mentech op de hoogte van de situatie.

📦 Hoe kan ik nieuwe sokken bestellen?

1	Klik onderaan het scherm in de Hume-app op ‘Informatie’ en daarna op ‘Sokken bestellen’.
2	Vul het bestelformulier in en klik op ‘Bestellen’.
3.1	Wil je iets aanpassen? Klik op ‘Bewerken’.
3.2	Klaar? Klik op ‘Bevestigen’ om je bestelling af te ronden. Je ziet een melding: ‘Bestelling succesvol verzonden!’

🧦 Wat is de juiste manier om een sok aan te trekken bij een cliënt?

Keer de SentiSock binnenstebuiten en breng een dun laagje HUME-gel aan op de twee zwarte vierkantjes. Keer daarna de sok weer om.

Zorg dat de sok goed recht zit, en de witte vlakken goed aangesloten op de huid.

Bevestig de Senti-module stevig om het been met de band en sluit het kabeltje van de SentiSock aan.

🧴 Wat is de juiste manier om HUME-gel op de SentiSock aan te brengen?

to be added

🧠 Is er een e-learning beschikbaar?