Veelgestelde vragen (FAQ)
🛜 Zorg ervoor dat er altijd verbinding is met het internet.
Fout | Oplossing | |
---|---|---|
1 |
User does not exist. Deze gebruiker bestaat niet of het wachtwoord is fout. | (1) Typ het tijdelijke wachtwoord handmatig over. Kopiëren en plakken werkt niet. (2) - Controleer op typefouten in e-mailadres of wachtwoord. (3) - Wachtwoord vergeten? Kies ‘Wachtwoord vergeten’ om het te resetten. (4) - Geen e-mail ontvangen? Het account bestaat waarschijnlijk niet — neem contact op met Mentech. |
2 |
User pool client1 does not exist. User ID does not exist. | Controleer op typefouten in in de organisatienaam. |
3 |
User srp auth. | Neem contact op met Mentech. |
4 |
Er is iets fout gegaan tijdens het laden van je cliënten. | Neem contact op met Mentech. |
5 |
Er is iets fout gegaan tijdens het laden van je account" | Controleer of er internet is (4G-symbool zichtbaar). Open Google Chrome om dit te testen. Geen verbinding? Neem contact op met Mentech. |
Gebruik alleen een Android-telefoon (meestal meegeleverd in de Hume-kit van Mentech). Metingen starten werkt NIET op een iPhone.
Voor een meer gedetailleerde stap-voor-stap uitleg, lees Meting - voor, tijdens en na . Hier is de samenvatting:
Controleer of het LED-lampje op de Senti-module blauw knippert.
![]() |
![]() |
![]() |
Kleur Senti Sensor | Betekenis |
---|---|
Eenmalig ⚪wit lichtje | Sensor gaat aan (door beweging) |
🔵Blauw knipperlicht | Klaar om 'gevonden' te worden door bluetooth. |
🟢Groen knipperlicht | Verbonden |
🔴Rood knipperlicht | Batterij bijna leeg, laad de senti module op |
🔴Rood vast licht | Aan het opladen |
🟢Groen vast licht | Opgeladen |
🔴Rood - ⚪wit knipperlicht | Hardware probleem, neem contact op met Mentech |
⏳ Wacht 5 minuten
Het kan even duren voordat de eerste stressvoorspelling verschijnt. Dit is normaal.
🛠️ Na 5 minuten nog steeds geen stressvoorspelling? Controleer het volgende:
Of de Senti-module goed is aangesloten op de SentiSock.
Of de SentiSock goed om de voet zit.
De internetverbinding van de groepstelefoon en de hub-telefoon.
Of de HUME-app up-to-date is (update via de Google Play Store of Apple App Store).
Of het ID-nummer achterop de sensor overeenkomt met het typenummer in de HUME-app.
Komt dit niet overeen? Dan is de HUME-telefoon verbonden met de verkeerde sensor.
🔁 Nog steeds geen stressvoorspelling?
Vervang de SentiSock en probeer het opnieuw.
HUME meet lichamelijke signalen die niet (altijd) zichtbaar zijn. Hoewel de cliënt er misschien kalm uitziet, kan het toch zijn dat hij of zij spanning opbouwt of andersom.
HUME maakt geen onderscheid tussen positieve en negatieve spanning.
Voor meer informatie en voorbeelden zie Spanningstatus.
Heb je een vraag over de zorg?
Vraag dan hulp aan de gedragswetenschapper.
Toont je cliënt veel weerstand tegen het meten met HUME of het aandoen van de sok en/of sensor? |
---|
|
|
Huidproblemen door het bandje of de sensor: |
---|
Het bandje moet aangesloten zitten net als een horloge, en mag niet knellen. |
|
Huiddefecten (bijv. wondjes, irritatie): |
---|
|
|
|
1 | Klik onderaan het scherm in de Hume-app op ‘Informatie’ en daarna op ‘Sokken bestellen’. ![]() |
2 | Vul het bestelformulier in en klik op ‘Bestellen’. ![]() |
3.1 | Wil je iets aanpassen? Klik op ‘Bewerken’. ![]() |
3.2 | Klaar? Klik op ‘Bevestigen’ om je bestelling af te ronden. Je ziet een melding: ‘Bestelling succesvol verzonden!’ ![]() |
![]() |
Zorg dat de sok goed recht zit, en de witte vlakken goed aangesloten op de huid. ![]() |
|
to be added
✅ Ja, de volgende e-learning is beschikbaar:
E-learning HUME (versie SentiSock)
Probleem niet opgelost?
Neem contact op met Mentech Support:
🕑 Werkuren: 8:30 - 17:00 uur
🗓️ Werkdagen: maandag tot met vrijdag
📪 Email: support@mentechinnovation.eu
📞 Telefoon: 040 2094110 (ook in WhatsApp)