Veelgestelde vragen (FAQ)
Is er een e-learning beschikbaar?
Ja, de volgende e-learning is beschikbaar:
E-learning HUME (versie SentiSock)
Problemen met inloggen
Verbinding met internet?
Controleer of het 4G icoontje rechtsboven op de HUME-telefoon zichtbaar is.
Zet mobiele data aan als het icoontje ontbreekt.
Foutmeldingen:
‘User pool client 1 does not exist’: Controleer of de organisatienaam juist is ingevuld, zonder spelfouten.
‘User does not exist’: Controleer de gebruikersnaam en het wachtwoord op spelfouten. De organisatienaam klopt wel.
Inloggen werkt in MyHUME (laptop), maar niet in de app:
Controleer of je de juiste inloggegevens gebruikt.
Installeer de nieuwste versie van de HUME-app via de Google PlayStore of Apple AppStore.
Zorg dat de telefoon verbonden is met internet.
De HUME-app blijft hangen na het invullen van de organisatienaam:
Controleer de internetverbinding en probeer opnieuw.
Automatisch uitgelogd:
Dit gebeurt na 30 dagen vanwege beveiliging. Log opnieuw in.
Problemen met starten van metingen op de HUME-telefoon
Verbinding met internet?
Controleer of het 4G icoontje rechtsboven op de HUME-telefoon zichtbaar is.
Zet mobiele data aan als het icoontje ontbreekt.
Staan ‘Locatie’ en ‘Bluetooth’ aan?
Zorg dat ‘Locatie’ en ‘Bluetooth’ aanstaan. Geef hiervoor toestemming in de instellingen.
Is de sensor opgeladen?
Controleer of het lampje aangaat door de sensor te bewegen of contact met de huid te maken.
Laad de sensor op als het lampje niet brandt.
Heb je de nieuwste versie van de HUME-app?
Installeer de nieuwste versie van de HUME-app via de Google PlayStore of Apple AppStore.
De HUME-app vindt de sensor niet:
Houd de telefoon binnen 5 meter van de sensor en zorg dat er geen muur tussen zit.
Sluit de app, wacht 30 seconden, en start opnieuw.
Herstart de telefoon als het probleem blijft.
Problemen met de Senti-module
Rood lampje ontbreekt tijdens opladen:
Haal het kabeltje uit de module en sluit het opnieuw aan.
Rood-wit knipperend lampje:
Neem contact op met Mentech Support.
Geen stressvoorspelling zichtbaar
Wacht 5 minuten:
Het duurt even voordat de eerste stressvoorspelling verschijnt. Dit is normaal.
Na 5 minuten nog geen stressvoorspelling? Controleer:
Of de Senti-module goed is aangesloten op de SentiSock.
Of de SentiSock goed om de voet zit.
De internetverbinding van de groepstelefoon.
Of de HUME-app up-to-date is (updaten via de Google PlayStore of Apple AppStore).
Of het typenummer achterop de sensor overeenkomt met het typenummer van de sensor op de HUME-telefoon. Zo niet, dan is de HUME-telefoon verbonden met de verkeerde sensor.
Geen stressvoorspelling ondanks bovenstaande stappen:
Vervang de SentiSock en probeer opnieuw.
Stoplichtkleuren kloppen niet met spanning van de cliënt
HUME meet subtiele veranderingen die niet altijd zichtbaar zijn. Hoewel de cliënt er misschien kalm uitziet, kan het toch zijn dat hij of zij spanning opbouwt of andersom.
HUME maakt geen onderscheid tussen positieve en negatieve spanning.
Voor meer informatie en voorbeelden zie Spanningsstatus.
Cliënt heeft last van de sensoren
Stop met meten als de cliënt pijn of ongemak ervaart.
Neem contact op met Mentech Support.
Nieuwe sokken bestellen?
Probleem niet opgelost?
Neem contact op met Mentech Support:
Telefoon/Whatsapp: +31 40 209 4110
E-mail: support@mentechinnovation.eu